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售后服务政策
产品售后政策
- 整机保修1年；
- 耗材不在保修范围内
下列情况发生时，不属于本公司的保修范围：
- 消费者自行拆卸、修理机器、导致机器故障、损坏者；
- 因自然灾害或不可抗拒力等非产品质量因素造型机器故障、损坏者；
- 消费者因使用、维护、保管不当造成机器故障、损坏者。
客户服务规范
- 免费咨询净水方案：根据顾客实际需要，为顾客量身推荐产品，咨询净水知识并提供产品安装方案
- 免费送货及安装：为顾客提供免费送货及安装的服务，让顾客省去自行提货和安装的烦恼
- 售后24小时回访：在产品安装完成24小时内进行产品使用回访，主动寻问顾客对产品的使用情况，解决顾客在初期使用过程中出现的一些问题
- 24小时积极响应：在接到顾客故障申报或投诉后，必须在24小时内做出如何处理的回复，并及时跟进
